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トップページ よくあるご質問

配送について

Q.注文してから商品到着までにどのくらいかかりますか?
通常商品の場合、 ご注文日から5日後到着(※) となります。
詳細に関しましては 【お支払い・配送について】 > 配送について をご参照下さい。
(※)大型連休や長期休業等により調整させて頂く場合がございます。
Q配送業者はどこですか?送料はいくらですか?
佐川急便もしくはヤマト運輸 になります。
また、送料については地域によって異なりますので 【お支払い・配送について】 > 配送について をご参照下さい。
Q配送業者の指定は出来ますか?
佐川急便もしくはヤマト運輸のどちらかをご指定頂けます。
ご注文時に備考欄へご記載下さい。
Q直接商品を受け取る事は出来ますか?
直営店舗では承れませんが黄金屋通信販売センターにてお受取出来ます。
お引き取りの際は、 3日前までに 下記【黄金屋通信販売センター】までお電話またはメールにてご連絡下さい。
【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)
Q海外発送は出来ますか?
申し訳ございませんが、検疫の関係上、 海外発送は出来ません。

贈答用でのご注文について

Qのし、メッセージカードを付ける事は出来ますか?
無料にてお付け出来ます。
※一部商品を除きます。
Q紙袋、ラッピングを付ける事は出来ますか?
恐れ入りますが、お受けしておりません。
Qお届け先に直送出来ますか?
直送出来ます。
ご注文時に 【お届け先指定】ページで 「新しいお届け先」 をお選び頂き、お届け先情報を入力下さい。

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Qお届け先に金額が分からないように出来ますか?
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、贈答用 とさせて頂いております。
また、同梱しているパンフレットにつきましても金額表記はございませんのでご安心下さい。
Q注文者の住所とお届け先の住所が異なる場合、納品書等はどうなりますか?
当店ではペーパーレス化を図っておりますので予めお付けしておりません。
納品書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記載下さい。

お支払いについて

Q決済方法は何がありますか?
クレジットカード、代金引換、後払い、楽天ID決済の3種類からお選び頂けます。
詳細は 【お支払い・配送について】 をご参照下さい。
Q後払い決済の振込み用紙が入っていません。
商品到着後2~3日以内に、当店にかわり 『株式会社キャッチボール』(後払い決済運営会社) より
別途、請求書が送られます。
詳細は 【お支払い・配送について】 > 後払い(後払い.com) をご参照下さい。
Q注文後に支払い方法は変更出来ますか?
変更出来ます。
代金引換・後払いについては、 発送予定日3日前までに 下記【黄金屋通信販売センター】まで
電話またはメールにてご連絡頂ければ当店で変更手続きを行います。
【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)
Qカードの引き落とし日はいつ頃ですか?
クレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
Q「カードが利用出来ない」とのメールが届いたのですが。
お客様よりご指定頂いたカード情報に何らかの不具合が生じておりますので、
他のクレジットカードにご変更頂くか、またはお支払方法を変更する必要がございます。

商品の受け取りについて

Q商品が届きません。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
至急、下記の【黄金屋通信販売センター】までお電話またはメールにてご連絡下さい。
【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)
Q注文した商品と違う商品(または不良品)が届きました。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
至急、下記の【黄金屋通信販売センター】までお電話またはメールにてご連絡下さい。
【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)
Q注文がちゃんと出来ているか不安です。
当店より 「ご注文確認メール」 が届いておりましたら、確かにご注文を受け付けております。
メールが届いていない場合は、ご注文をお受け出来ていない場合もありますので、
至急、下記【黄金屋通信販売センター】までご連絡下さい。
【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)
Q交換・返品は出来ますか?
食品ですので衛生上、 お客様のご都合による返品・交換はお断り させて頂いております。
Q商品の配送状況を知りたいのですが。
当店より送信致しました「発送確認メール」に 配送業者と伝票番号(お問い合わせNo.) が記載されておりますので、
下記の配送業者ホームページから配送状況をご確認下さい。
【ヤマト運輸】 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
【佐川急便】 お荷物問い合わせサービス
Q注文した商品が配送されましたが、長期不在のため受け取りませんでした。
一定期間(約1週間)は、配送業者で保管となりますので再配達依頼をかけて下さい。
もし保管期間を過ぎますと、当店へ自動返送となります。
なお、大変恐縮でございますが、商品発送後のキャンセルはお受け出来かねますので、
発送後の商品はご請求対象 となります。
Qキャンセル・注文内容の変更は出来ますか?
商品発送予定日3日前まで なら承れます。
その際は【黄金屋通信販売センター】までお電話またはメールにてご連絡下さい。
【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)
Q商品の配送後にキャンセル・注文内容の変更は出来ますか?
申し訳ございませんが、 商品発送後の変更・キャンセルは一切お受け出来かねます。

安全性について

Q使用している牛肉(小腸)の安全性について
現在、流通している牛は全て国が安全と認めたものしか出回っておりませんので、
この見解に基づいて安心なものを使用しております。
Q使用している牛肉(小腸)の産地について
小腸を含めた内臓肉は、現在、基本的にトレイサビリティー(個体識別番号)がございません。
しかしながら、主に北海道、青森県、群馬県、長野県産を中心としたものを使用しております。

その他、ご不明点は下記までお問い合わせ下さい

【黄金屋通信販売センター】
 〒116-0011 東京都荒川区西尾久1-13-10 クレール西尾久1F
  株式会社NAOC 黄金屋通信販売センター
  TEL:0120-14-0402  FAX:03-5901-4377
  E-Mail tuhan@koganeya.net (受付時間:24時間)